Refund policy

Política de Devoluciones – Maré Jewelry

En Maré Jewelry queremos que ames cada pieza. Si no quedaste satisfecha/o con tu compra, puedes solicitar un cambio o una devolución bajo las siguientes condiciones.

No ofrecemos reembolsos de dinero por devoluciones. Las devoluciones aprobadas se compensan con crédito en la tienda o con un cambio por otra pieza.

Condiciones para devolver o cambiar:

  • La solicitud debe hacerse dentro de 2 días después de recibir tu pedido.
  • La pieza debe estar sin usar, en su condición original y con su empaque.
  • Las piezas en oferta o liquidación son venta final.
  • Al recibir la pieza, la inspeccionamos. Si no cumple con estas condiciones, te la devolvemos y no se emite crédito.

Crédito en la tienda:

  • El crédito es por el monto que pagaste por la pieza. Si usaste un descuento, el crédito refleja el precio con descuento.
  • El crédito no vence y puedes usarlo en cualquier compra futura en shopmarepr.com.
  • El crédito no se puede cambiar por dinero.

Cambios: Puedes cambiar tu pieza por otra. Si la nueva cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se te da como crédito en la tienda. Te enviamos la pieza nueva sin costo de envío.

Cómo solicitar una devolución o cambio:

  1. Escríbenos por email, WhatsApp o Instagram con tu número de orden y la razón de la devolución.
  2. Te enviaremos las instrucciones para el envío.
  3. Una vez recibamos e inspeccionemos la pieza, te enviaremos tu crédito por email, o despacharemos tu cambio, dentro de 3 a 5 días laborables.

Costos de envío:

  • El envío de la devolución corre por cuenta de la clienta. Te recomendamos enviarla con número de rastreo, ya que no podemos emitir crédito por paquetes que no lleguen.
  • Los gastos de envío originales no se incluyen en el crédito.
  • Si tu pedido tuvo envío gratis (compras de $50 o más) y, al devolver una pieza, el total queda por debajo de $50, se descontarán $8.00 de envío del crédito.

Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas después de hacerlo, siempre que no haya sido enviado, y recibirás un reembolso completo a tu método de pago original. Si nosotras cancelamos un pedido (por ejemplo, porque una pieza se agotó o hubo un error en el precio), también te devolveremos el dinero completo.

Piezas defectuosas o equivocadas: Si tu pieza llegó dañada o no es la que ordenaste, contáctanos dentro de 48 horas de recibirla y envíanos fotos. Te la reemplazaremos sin costo adicional. Si la pieza ya no está disponible, podrás escoger otra pieza o recibir un reembolso completo.

Contacto:

🇺🇸 Return Policy – Maré Jewelry

At Maré Jewelry, we want you to love every piece. If you’re not satisfied with your purchase, you may request an exchange or return under the following conditions.

We do not offer cash refunds for returns. Approved returns are issued as store credit or as an exchange for another piece.

Return and exchange conditions:

  • Requests must be made within 2 days of receiving your order.
  • Items must be unworn, in their original condition and packaging.
  • Sale and clearance items are final sale.
  • We inspect every returned item. If it does not meet these conditions, it will be sent back to you and no credit will be issued.

Store credit:

  • Credit is issued for the amount you paid for the item. If you used a discount, the credit reflects the discounted price.
  • Store credit does not expire and can be used on any future purchase at shopmarepr.com.
  • Store credit cannot be exchanged for cash.

Exchanges: You may exchange your piece for another one. If the new piece costs more, you pay the difference; if it costs less, the difference is issued as store credit. We ship your new piece at no shipping cost.

How to request a return or exchange:

  1. Contact us by email, WhatsApp or Instagram with your order number and reason for return.
  2. We’ll send you shipping instructions.
  3. Once we receive and inspect the item, we’ll email your store credit, or ship your exchange, within 3 to 5 business days.

Shipping costs:

  • Return shipping is the customer’s responsibility. We recommend using a tracked shipping method, as we cannot issue credit for packages that do not arrive.
  • Original shipping charges are not included in the store credit.
  • If your order qualified for free shipping ($50 or more) and returning an item brings the total below $50, $8.00 for shipping will be deducted from your credit.

Cancellations: You may cancel your order within 24 hours of placing it, as long as it has not shipped, and you’ll receive a full refund to your original payment method. If we cancel an order (for example, because an item sold out or there was a pricing error), you will also receive a full refund.

Damaged or incorrect items: If your piece arrived damaged or isn’t what you ordered, contact us within 48 hours of delivery with photos. We’ll replace it at no extra cost. If the item is no longer available, you may choose another piece or receive a full refund.

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